背景與(yu)挑戰
供(gong)(gong)電營業(ye)(ye)(ye)廳(ting)作為(wei)客戶(hu)辦理用電業(ye)(ye)(ye)務(wu)的主要窗(chuang)口，工(gong)作人員(yuan)的一言一行(xing)無不彰(zhang)顯著企(qi)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)質量(liang)和品牌形(xing)象，供(gong)(gong)電企(qi)業(ye)(ye)(ye)對營業(ye)(ye)(ye)廳(ting)這個(ge)對外(wai)服務(wu)窗(chuang)口的建設非常(chang)重視。同(tong)時供(gong)(gong)電營業(ye)(ye)(ye)廳(ting)會產生大(da)量(liang)現金交易，現場防(fang)范力量(liang)薄弱，供(gong)(gong)電營業(ye)(ye)(ye)廳(ting)的安全(quan)保衛工(gong)作不容(rong)忽視。
為了促進和規范工作人(ren)員(yuan)的服(fu)務質量，加(jia)強營(ying)業廳的安(an)全管理，視(shi)頻(pin)監控系統(tong)(tong)被大量應(ying)用在供電營(ying)業廳。供電營(ying)業廳還部署有消防報(bao)警(jing)、安(an)全警(jing)衛、門禁等系統(tong)(tong)，大多獨立運(yun)行，嚴重降(jiang)低(di)了系統(tong)(tong)的高效性。在此背(bei)景下，供電營(ying)業廳綜合監管系統(tong)(tong)就(jiu)應(ying)運(yun)而生。
現(xian)階段綜合監管系統面臨的主(zhu)要問題：
? 綜合監控(kong)難(nan)——輔助子系統(tong)各自獨立運行，很難(nan)做到多系統(tong)的(de)綜合監控(kong)、集(ji)中管理，無形中降低了(le)系統(tong)的(de)高效性，增加了(le)系統(tong)的(de)管理成(cheng)本(ben)；
? 業(ye)(ye)務(wu)融合少——視頻監控系統(tong)大多只實現視頻復(fu)核、歷史追溯的功能，并未(wei)真(zhen)正融入到(dao)供電營業(ye)(ye)廳日(ri)常(chang)管(guan)理、服務(wu)于窗口業(ye)(ye)務(wu)；
? 人(ren)為干預(yu)多(duo)——視頻監(jian)控點的異常情況需要人(ren)為主動(dong)發現，多(duo)系(xi)統間(jian)的聯動(dong)機(ji)制已逐步(bu)建立，但大多(duo)局限于開關量聯動(dong)而非協議聯動(dong)；
? 運(yun)(yun)維難度(du)大(da)(da)——系統聯(lian)網后，面對數量龐大(da)(da)的(de)視頻(pin)監控設備(bei)，運(yun)(yun)維工(gong)作(zuo)量巨(ju)大(da)(da)且檢測難度(du)大(da)(da)，往往造成故障處理不及時，使(shi)得視頻(pin)監控系統的(de)使(shi)用(yong)效果大(da)(da)打(da)折扣。
解(jie)決方案
供電營業廳綜合監管系統解決方案主要應用于電網公司各網省公司供電營業廳綜合監管系統的建設及改造。
供電營業廳綜合監管系統是集硬件、軟件、網絡于一體的大型聯網監控系統，以能源行業iVMS-9800平臺軟件為核心，實現多級聯網及跨區域監控，在營銷監控中心即可對前端系統集中監控、統一管理，全面兼顧經營服務和安全運營。
系統架構圖如下(xia)：
供(gong)電營(ying)業廳綜合監管系統(tong)全面采用高清(qing)、智(zhi)能(neng)、物(wu)聯網、3G應用技術，在(zai)“標準化(hua)、一體化(hua)、智(zhi)能(neng)化(hua)”設(she)計原則的(de)指引下(xia)，采用標準化(hua)行業產品，實(shi)現了(le)以(yi)下(xia)功能(neng)：
? 高清視頻監控——全面(mian)接入720P及以上高清攝像機(ji)，提升視頻質量和安防(fang)水平，滿足細節(jie)監控（臉部(bu)特征）需求，支(zhi)持(chi)高清錄像存儲；
? 智(zhi)能分(fen)析識別——營業(ye)廳人員行為分(fen)析、進出口人流量統(tong)計功能；
? 輔助(zhu)系(xi)統(tong)融合——實現視(shi)頻(pin)監控(kong)、安全(quan)警(jing)衛、消(xiao)防報(bao)警(jing)、門(men)禁、智能控(kong)制等子系(xi)統(tong)的集成，各子系(xi)統(tong)根據(ju)預案進行聯動；
? 可視營銷(xiao)管理——可按需配置中心視頻督查預(yu)案(an)，同時可與(yu)叫(jiao)號(hao)系(xi)統通(tong)訊，關聯相應的攝(she)像機預(yu)置位，實現服務過程的全程錄像；
? 立體(ti)監管模(mo)式(shi)：實現前端(duan)、地市、省三級(ji)垂直監管，固(gu)定網絡(luo)采(cai)用C/S、B/S方式(shi)進行訪問，移動網絡(luo)通過手(shou)持終端(duan)（手(shou)機、平板(ban)等）進行監管；
? 系(xi)統運(yun)維管理(li)(li)——IT基礎(chu)設施管理(li)(li)、視(shi)頻質量診斷、帶(dai)寬(kuan)優化(hua)及(ji)控制、資產管理(li)(li)、日志管理(li)(li)。
方案(an)亮點(dian)
1)環境傳感器(qi)實時監測現場(chang)環境，并根(gen)據環境預案進行調節，確保營業廳(ting)內(nei)舒適的環境；
2) 叫號系統聯(lian)動(dong)視頻監控系統，確保(bao)每個(ge)客戶的服(fu)務過程被有效記錄，當發生糾紛時可快速查詢，并根據處理結果進行備注；
3) 實(shi)現進出口人(ren)流(liu)(liu)量統(tong)計，定期輸(shu)出客流(liu)(liu)報(bao)表(biao)，為營(ying)業廳(ting)合理排(pai)班(ban)、增加或減少窗(chuang)口提供數據參考。
